Пролетарская улица, 1

Здравствуйте! Благодарим Вас за подробный и объективный отзыв, а также за высокую оценку нашей квартиры! Приносим искренние извинения за неприятную ситуацию, возникшую при заселении. К сожалению, предыдущий гость ошибся с датой выезда, а задержка с подготовкой квартиры не позволила нам своевременно выявить эту ситуацию. Мы понимаем, что подобные обстоятельства недопустимы, особенно когда гость рассчитывает на комфортное и своевременное заселение. Обязательно учтём этот случай и усилим контроль за своевременным освобождением и подготовкой квартир. Отдельно благодарим Вас за понимание, терпение и добрые слова о квартире, её ремонте и уюте. Нам очень приятно, что, несмотря на возникшие неудобства, у Вас остались положительные впечатления от проживания. Будем рады вновь видеть Вас в числе наших гостей! С уважением, гостевое агентство «Виолетта».

Здравствуйте! Благодарим вас за такой подробный отзыв и за то, что нашли время поделиться своей историей проживания. Прежде всего хотим пояснить ситуацию с заменой первоначально забронированной квартиры. К сожалению, при посуточной аренде жилья иногда возникают непредвиденные обстоятельства, которые невозможно заранее предусмотреть. Это могут быть аварии водоснабжения или отопления, неисправности бытовой техники, повреждения мебели и оборудования предыдущими гостями. В подобных ситуациях нам приходится оперативно решать возникшие проблемы, поскольку мы не можем заселять людей в квартиру, если в ней отсутствуют необходимые условия для комфортного и безопасного проживания. Именно поэтому, когда возникла проблема с отоплением в квартире на Пролетарской, 1, наши сотрудники заранее связались с вами и предложили альтернативный вариант размещения в аналогичной ценовой категории. Наша главная задача в таких обстоятельствах — не оставить гостя без жилья, особенно когда поездка уже запланирована и времени на самостоятельный поиск другого варианта практически нет. При этом мы прекрасно понимаем, что квартира, предложенная взамен, может отличаться от первоначально выбранной по ремонту, интерьеру и общему уровню комфорта. У каждого гостя свои предпочтения, и если вы изначально выбирали квартиру с более современным интерьером, то предложенный вариант действительно мог не оправдать ваших ожиданий. Отдельно хотим извиниться за то, что к моменту вашего прибытия квартира не была полностью подготовлена к заселению. Это недопустимая ситуация, независимо от обстоятельств, при которых происходила замена жилья. Квартира должна быть убрана, постельное бельё подготовлено, а всё необходимое для проживания должно находиться на своих местах до приезда гостя. Мы также понимаем ваше недовольство отсутствием электрического чайника и необходимостью дополнительно обращаться к нашим сотрудникам. Благодарим, что сообщили об этих недостатках. Сотрудники постарались устранить замечания, доставили чайник, настроили телевизор и организовали уборку, однако мы понимаем, что всё это должно было быть сделано заранее, без дополнительных обращений с вашей стороны. Что касается состояния квартиры на Набережной, 5, мы принимаем ваши замечания относительно интерьера, освещения и неприятного запаха. Безусловно, даже квартира с немолодым ремонтом должна быть чистой, ухоженной и комфортной для проживания. Ваши замечания обязательно будут учтены при дальнейшей проверке состояния объекта. Также сожалеем, если комментарий сотрудника относительно ваших личных покупок показался вам неуместным. При соблюдении правил проживания подобные вопросы не должны становиться поводом для замечаний со стороны персонала. Хотим подчеркнуть, что наша компания не заинтересована в том, чтобы гости сталкивались с подобными неудобствами. Мы ежедневно работаем с большим количеством заселений, и, к сожалению, не всегда всё проходит идеально. Но для нас важно не только оперативно решать возникающие вопросы, но и делать выводы из подобных ситуаций. Благодарим вас за обратную связь. Вы совершенно справедливо ожидали получить чистую, подготовленную квартиру с необходимыми удобствами, и нам искренне жаль, что в этот раз мы не смогли обеспечить вам должный уровень комфорта с самого начала проживания. С уважением, гостевое агентство «Виолетта».

Спасибо за ваш отзыв.

Екатерина, ценим, что нашли время оставить отзыв. Ваше замечание о качестве квартиры - важный сигнал для нас. Мы уже приняли решение по исправлению всех недочетов, но так же хочу заметить, что фен вам предоставили в тот же день, где есть у нас с вами переписка и так же по залогу вам вернули в день выезда, где можем предоставить скрин о возврате 7 числа в 20: 58 по Магадану.

Спасибо за высокую оценку! Ждем Вас к нам вновь